Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Datero es un servicio de Ventura, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, nosotros). Estos términos regulan la relación con el negocio que contrata el servicio (en adelante, el cliente).

Contratar el servicio, o empezar a usarlo, implica aceptar estos términos y la política de privacidad.

2. Qué incluye el servicio

• Un asistente que contesta automáticamente el WhatsApp del cliente, con el tono y la información que el cliente define.
• Un panel web donde el cliente ve las consultas que entraron, su historial de conversación y su estado.
• Avisos al cliente cuando entra una consulta que amerita su atención.
• Opcionalmente, el envío a Meta de eventos de conversión para mejorar el rendimiento de la publicidad del cliente, y la agenda de reuniones en su calendario.

El alcance concreto de cada implementación —cantidad de números, integraciones activas, soporte— es el que se haya acordado por escrito con el cliente.

3. La cuenta de WhatsApp del cliente

El servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Para operarlo, el cliente crea su propia cuenta de WhatsApp Business y nos la comparte como socio, de modo que podamos atender sus mensajes.

• La cuenta, el número de teléfono y el nombre visible son del cliente. Si termina la relación, siguen siendo suyos.
• El número que se conecta no puede estar en uso en la app de WhatsApp. Si el cliente migra su número actual, los chats que tenía en el teléfono no se conservan. Se lo advertimos antes de empezar.
• Meta le factura al cliente, directo y a su propio método de pago, el costo de las conversaciones de WhatsApp. Ese costo no está incluido en el abono del servicio.
• Meta puede aprobar o rechazar el nombre visible, limitar la cantidad de conversaciones diarias o suspender una cuenta por calidad o por incumplir sus políticas. Son decisiones de Meta sobre las que no tenemos control.

4. Qué se compromete a hacer el cliente

• Escribirle solo a quien dio su consentimiento para ser contactado, y respetar los pedidos de baja. No se puede usar el servicio para mensajería masiva no solicitada.
• Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluida la prohibición de promover productos y servicios vedados.
• Cargar información veraz en la base de conocimiento del asistente. Precios, stock, condiciones y promesas comerciales son responsabilidad del cliente: el asistente repite lo que el cliente le dio.
• Cumplir la normativa de protección de datos personales respecto de sus propios clientes.
• Cuidar las credenciales del panel y avisarnos si sospecha que alguien accedió sin permiso.

5. Respuestas generadas con inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la información que cargó el cliente. Puede equivocarse, entender mal una consulta o dar una respuesta incompleta.

El cliente puede leer todas las conversaciones en el panel y corregir lo que haga falta, y es quien responde frente a sus propios clientes por lo que el asistente haya dicho en su nombre. Recomendamos revisar las conversaciones, sobre todo en las primeras semanas.

No garantizamos que el asistente reemplace a una persona en todos los casos, ni ofrecemos resultados comerciales determinados: el servicio ordena y acelera la atención, no asegura ventas.

6. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores (Meta, el proveedor de modelos, la base de datos, el hosting) o por causas fuera de nuestro control. Cuando el corte sea planificado y nos afecte la operación del cliente, avisamos con anticipación.

7. Precio, pagos y baja

• El servicio se cobra según lo acordado por escrito con cada cliente: una implementación inicial y un abono mensual, salvo que se haya pactado otra cosa.
• El abono se factura por adelantado y no incluye el costo que Meta le cobra al cliente.
• Los precios pueden actualizarse avisando con 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede dar de baja antes de que la actualización entre en vigencia.
• Cualquiera de las partes puede dar de baja el servicio avisando con 30 días. No hay reembolso proporcional del mes en curso, salvo acuerdo en contrario.
• Podemos suspender el servicio ante falta de pago, o de inmediato ante un uso que viole estos términos o las políticas de Meta y ponga en riesgo la cuenta.

Al darse de baja, el cliente puede pedir una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasados 90 días de la baja, los eliminamos.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la documentación de Datero son nuestros. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la contratación, y no puede copiar, revender ni ofrecer el servicio a terceros como propio sin acuerdo escrito.

Los datos que el cliente carga y las conversaciones de sus propios clientes son del cliente. Los usamos únicamente para prestarle el servicio.

9. Límite de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita a lo que el cliente nos haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por daños derivados de decisiones de Meta sobre la cuenta del cliente.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, avisamos a los clientes con 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos: contacto@datero.app.