Política de privacidad

1. Quiénes somos

Datero es un servicio de Ventura, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Es un asistente de atención al cliente que contesta el WhatsApp de comercios y PyMEs, ordena las consultas que llegan y las deja en un panel para que el negocio las siga.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@datero.app.

2. Dos situaciones distintas

Esta política cubre dos tipos de datos que funcionan de manera muy diferente, y conviene leerlos por separado.

a) Si visitás este sitio

Acá Datero es responsable de los datos. Tratamos lo que nos dejás si completás un formulario o nos escribís, más los datos de navegación que describimos en la sección de cookies.

b) Si le escribís por WhatsApp a un negocio que usa Datero

Acá el responsable de tus datos es el negocio con el que estás hablando, no nosotros. Datero actúa como encargado del tratamiento: procesamos esa conversación por cuenta y orden de ese negocio, siguiendo sus instrucciones, y no la usamos para finalidades propias.

3. Qué datos tratamos

De las conversaciones de WhatsApp:

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambiás con el negocio, incluidos audios, imágenes o archivos que mandes.
• Los datos que dejás en la conversación porque el negocio te los pide: nombre, zona, producto que buscás, presupuesto, horarios, y similares.
• Fechas y horas de los mensajes, y el estado de la consulta dentro del panel.

Del uso del sitio:

• Datos técnicos de navegación: tipo de dispositivo, navegador, páginas vistas.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares, según lo que aceptes.

De los usuarios del panel (las personas del negocio que lo operan):

• Mail, contraseña cifrada y el negocio al que pertenecen.

No pedimos ni queremos datos sensibles —salud, ideología, religión, datos biométricos— ni números de tarjeta. Si los mandás igual en una conversación, el negocio es quien decide qué hacer con eso.

4. Para qué los usamos

• Contestar las consultas que entran por WhatsApp y darles seguimiento.
• Armar la ficha de la consulta en el panel del negocio, con su historial de conversación.
• Mandarle al negocio el aviso de que entró una consulta que vale la pena atender, y recordatorios a quien dejó una consulta sin cerrar.
• Si el negocio hace publicidad en Meta, informarle a Meta que una consulta se convirtió en cliente, para que sus anuncios le lleguen a gente parecida. Esto se hace con datos convertidos a un código irreversible (hash), no con tu teléfono en claro.
• Operar, mantener y mejorar el servicio, y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, ni los cedemos a terceros para que hagan publicidad por su cuenta.

5. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas de Datero las genera un modelo de inteligencia artificial. El primer mensaje de cada conversación te lo aclara, y si preguntás si estás hablando con un bot, la respuesta es que sí. Siempre podés pedir hablar con una persona del negocio.

Para generar esas respuestas, el contenido de la conversación se procesa en los servidores de nuestro proveedor de modelos. Ese contenido no se usa para entrenar modelos.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo con lo necesario para su tarea:

• Meta Platforms — la mensajería de WhatsApp pasa por su plataforma. Su propia política de privacidad se aplica al transporte de los mensajes.
• Anthropic — genera las respuestas del asistente.
• Supabase — base de datos y autenticación del panel.
• Vercel — hosting de la aplicación.
• Google — solo si el negocio activó la función de agendar reuniones, para crear el evento en su calendario.
• El negocio cliente al que le escribiste, que es el destinatario natural de la consulta.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores están en el exterior, así que puede haber transferencia internacional de datos. Trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado y cláusulas contractuales que los obligan a tratarlos solo por nuestra cuenta.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones y consultas: mientras el negocio siga siendo cliente y los necesite para atenderte. Si el negocio da de baja el servicio, sus datos se eliminan dentro de los 90 días, salvo que tenga que conservarlos por una obligación legal.
• Datos de navegación del sitio: según lo que indique cada cookie, con un máximo de 24 meses.
• Cuentas del panel: mientras la cuenta esté activa.

8. Cómo los protegemos

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en bases con acceso restringido. Cada negocio ve únicamente sus propios datos: la separación está aplicada a nivel de base de datos, no solo en la pantalla. El acceso del equipo está limitado a quien lo necesita para operar o dar soporte, y las contraseñas del panel se guardan cifradas, nunca en texto plano.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, avisaremos a quien corresponda y a la autoridad de control según lo que exija la normativa.

9. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, actualizarlos y pedir que se supriman. El ejercicio del derecho de acceso es gratuito a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

Para ejercerlos, escribinos a contacto@datero.app. Si los datos los tiene un negocio que usa Datero, le trasladamos el pedido y te confirmamos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la ley, atiende las denuncias de quien considere afectados sus derechos.

10. Cómo pedir que borremos tus datos

Hay dos caminos, los dos válidos:

• Por WhatsApp, en la misma conversación: escribí baja o pedí que borren tus datos. Dejamos de escribirte y el pedido le llega al negocio.
• Por mail a contacto@datero.app, con el asunto Eliminación de datos, indicando el número de teléfono desde el que escribiste y el negocio con el que hablaste.

Resolvemos el pedido dentro de los 10 días corridos. Eliminamos la conversación, la ficha de la consulta y los datos asociados, salvo lo que tengamos que conservar por una obligación legal —en cuyo caso te decimos qué queda y por qué.

11. Cookies

En este sitio usamos cookies propias, necesarias para que funcione, y de terceros (Meta, Google, Vercel) para medir el rendimiento del sitio y la efectividad de nuestros anuncios. Al entrar te mostramos un aviso. Podés bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo hacés, algunas partes del sitio pueden andar peor.

El panel de clientes no carga ninguna herramienta de terceros. Ni medición, ni publicidad: las pantallas donde se ven los datos de las consultas están aisladas de todo script externo.

12. Menores de edad

El servicio está pensado para negocios y sus clientes adultos. No buscamos ni tratamos deliberadamente datos de menores de 16 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce la responsabilidad parental, los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Si la cambiamos, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea importante, lo avisamos a los negocios clientes antes de que entre en vigencia.

14. Contacto

Dudas, reclamos o pedidos sobre tus datos: contacto@datero.app. Contestamos en castellano y por el mismo medio.